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Banca y Finanzas

Gestión Integral Bancaria, Financiera, Bursatil

Solución para Banca y Finanzas

En un entorno altamente dinámico como el actual, con cambios constantes en las operatorias, modelos de negocios y exigencias regulatorias, las entidades financieras necesitan soluciones que más allá de resolver sus necesidades departamentales ofrezcan un modelo de gestión integrado, que permita disponer con una visión de 360˚ sobre su información operativa, a fin de cumplimentar el vital proceso de la toma de decisiones.

Solución para Banca y Finanzas

Frente a estos desafíos ofrecemos nuestro producto OMA System Plus, una solución integral para la gestión financiera orientada a:

  • Bancos Mayoristas y Minoristas, como solución de Core Bancario o bien para cubrir necesidades específicas del negocio de banca:
    • Mesa de dinero e inversiones
    • Gestión de tenencias de títulos y acciones
    • Cambio, préstamos, comercio exterior, entre otros.
  • Sociedades de Bolsa
  • Financieras
  • Mesas de dinero
  • Fondos comunes de inversión
  • Gestión financiera de área de Inversiones de Compañías de Seguro
  • Gestión financiera de área de Inversiones de Grupos Corporativos ( Holdings )
Entendemos el negocio y lo modelizamos en la herramienta a través de la definición de los procesos asociados, las operaciones y sus flujos. Con más de veinte años de experiencia en el mercado financiero y en el desarrollo de soluciones tecnológicas integrales, hemos logrado una arquitectura flexible y una capacidad de modelización que permite a nuestros clientes evolucionar al ritmo del mercado con sus propios recursos.

A diferencia del paradigma tradicional de aplicaciones departamentales, caracterizado por la falta de integración y de flexibilidad para adaptarse a los constantes cambios del mercado, nuestra solución propone un Modelo de Gestión Integral en el que se definen los modelos de negocio, sus operaciones y flujos asociados, conformando lo que denominamos transacción operativa.

Con una vasta experiencia en el mercado financiero local y en el área de Latinoamérica, nuestra solución cuenta con una arquitectura ágil y sólida que ha sido capaz de adaptarse y crecer en las condiciones más críticas de la economía regional.

Características

La solución cuenta por diseño con una arquitectura apta para trabajar sobre el concepto de transacción de negocio, es decir que más allá de la operación que se procesa es capaz de administrar el flujo completo de procesos organizacionales vinculados con la misma. De esta manera es posible tener una visión unificada de todas las transacciones, desde sus aspectos operativos y los flujos que atraviesan dentro de la estructura organizacional de la entidad. De este modo la integración es un hecho.

Asimismo, ofrece la capacidad de consolidar información para la toma de decisiones y gestión de clientes, presentando diferentes modelos de consultas, tanto de información consolidada como con segmentación de posiciones por Operatorias y por Clientes.

  • Rapidez para adaptarse a cambios operativos y normativos.
  • Se conecta activamente con el mercado y otras entidades.
  • Solución ágil, segura y flexible capaz de crecer con el negocio.
  • Su sistema de modelización la da la flexibilidad necesaria para adaptarse a diferentes tipos de instituciones y negocios.

Características

  • Capacidad evolutiva para adaptarse rápidamente al mercado y las exigencias regulatorias.
  • Soporte de infraestructura tecnológica para el manejo de grandes volúmenes de datos, en un entorno seguro, escalable y con excelente performance.
  • Capacidad de integración con otros aplicativos dentro de la organización y consolidación de la posición total de la entidad.
  • Fuente consolidada de información para la toma de decisiones y la gestión de los clientes.
  • La evolución de la operatoria está en manos de la entidad, sin dependencias con el proveedor de la solución.

Contact Center- Quality, Analytics, Work Force

En la actualidad las instituciones financieras saben que la experiencia positiva de los clientes con la empresa es clave para la rentabilidad del negocio. En este sentido, los Contact Centers se han convertido en el punto crucial para mejorar la calidad de las interacciones en el contacto con sus clientes.

Contact Centers Financieros

Nuestra empresa propone  una solución innovadora para administrar Contact Centers y mejorar el rendimiento del negocio:

  • Una solución líder en el mercado que cubre las principales disciplinas de la administración de un Contact Center: Grabación de Conversaciones, Gestión de Calidad, Análisis de las Interacciones, Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM – WorkForce Management), respuestas del cliente y coaching.
  • Una metodología estructurada desarrollada por expertos, específicamente para los Contact Center en general y el mercado financiero en particular, que alinean gente, procesos y tecnologías con los objetivos y la estrategia de negocios del cliente.
  • Una arquitectura de software unificada basada en SOA (Arquitectura Orientada a Servicios), el estándar de la industria, que permite alcanzar máxima sinergia entre los componentes de la solución y las aplicaciones externas.

– Una solución unificada e integral para mejorar el rendimiento del negocio:

  • Graba todas las interacciones del cliente en el Contact Center de manera robusta, segura y eficiente.
  • Ofrece soluciones analíticas y de gestión de la calidad.
  • Integra datos valiosos de sitios aislados utilizando herramientas como análisis de audio, análisis de contenido de pantallas, análisis de flujo de llamadas, respuesta del cliente, etc.

– Una provisión y soporte de los sistemas de la mano de nuestra empresa Pines S.A, certificada como Solution Provider de los productos NICE Systems, líder en soluciones de Contact Center, Seguridad, WFM, planeamiento estratégico y gestión del rendimiento para Contact Centers.

Conocer y Entender al cliente

Nuestra solución, basada en la familia de productos NICE Systems, permite capturar las interacciones de la entidad con el cliente –datos multimedia, no estructurados -, extraer conocimiento y utilizarlo para generar satisfacción en el cliente.  De esta manera, las soluciones de registro y análisis de interacciones permiten:

  • Cumplir con las regulaciones vigentes y estar preparados frente a situaciones de conflicto.
  • Mejorar la segmentación y tomar conciencia de las necesidades del cliente.
  • Ganar más a través de la extensión de servicios rentables.
  • Prevenir fraudes.
  • Mejorar la gestión de cobranzas.
“El 96% de los clientes descontentos nunca se quejan – simplemente se mueven a la competencia”

Es clave identificar a los clientes insatisfechos lo antes posible para tomar acción.

Beneficios

  • Extracción de conocimientos profundos y relevantes de las interacciones de los clientes mediante análisis avanzado.
  • Mejora de la lealtad del cliente.
  • Análisis de causas impactan en la productividad, profundizando en métricas de performance.
  • Mejora del rendimiento de los agentes y de sus habilidades de cross/up selling.
  • Incremento de las ganancias y la rentabilidad.

Grabación de Voz e Interacciones

Los bancos, mesas de dinero, compañías de seguro y demás compañías financieras necesitan soluciones de grabación multimedia para minimizar riesgos, resolver conflictos con clientes y cumplir con las regulaciones financieras mediante el registro de las comunicaciones de negocios y el monitoreo de las actividades de trading.

Beneficios

Basadas en la familia de productos NICE Systems, las soluciones de grabación de voz y análisis de llamadas han sido instaladas en más del 78% de las empresas del Fortune 100 y en más del 85% de los bancos y pisos de operaciones en el mundo.

Las soluciones de voice compliance y análisis de llamadas incluyen tres componentes principales:

 

  • Soluciones de grabación y retención para la gestión de riesgos y en conformidad con las regulaciones vigentes, aseguran que todas las llamadas son capturadas y mantenidas en un entorno seguro de acuerdo con las políticas de retención de la compañía.
  • Herramientas flexibles de reproducción para encontrar y volver a escuchar llamadas rápidamente y en línea con los flujos de trabajo de la compañía.
  • Herramientas de análisis de llamadas que analizan e indexan las interacciones por palabras o frases mencionadas en las conversaciones para monitoreo, vigilancia y mejora del rendimiento del negocio.

Soluciones de grabación compactas, diseñadas para sitios de gran envergadura, con versiones adaptadas a las necesidades de sitios pequeños y medianos:

  • Sucursales bancarias y de seguros.
  • Mesas de dinero.
  • Instituciones financieras.

– Soluciones de grabación multi-site para sucursales con administración y almacenamiento centralizados.

– Soluciones de análisis de llamadas para:

  • Análisis de respuesta de clientes a productos y servicios ofrecidos.
  • Detección de fraudes.
  • Cumplimiento de normas corporativas y regulaciones.
  • Mejora del rendimiento de los centros de atención y reducción de conflictos.

– Certificados como Solution Provider de los productos NICE Systems, empresa líder en soluciones de Contact Center, Seguridad, WFM, planeamiento estratégico y gestión del rendimiento para Contact Centers.

Grabación y retención seguras

Solución integrada de grabación y almacenamiento para gestión de los riesgos y cumplimiento de las normas vigentes.  La opción de grabación y almacenamiento distribuido lo convierte en una solución ideal para instituciones con múltiples sitios o sitios remotos.

Beneficios

  • Almacenamiento y recuperación inmediata y transparente de grabaciones de audio proveyendo contenido de audio fijo.
  • Soporte completo de los requerimientos regulatorios y corporativos en cuanto a retención de audio, preservación, eliminación automática y registros de auditoría.
  • Integración con soluciones de almacenamiento corporativas (SAN, NAS, CAS)
  • Plataforma unificada para soluciones de Voz sobre IP puras e híbridas

Acceso a archivos de voz más eficiente

Los archivos de voz contienen información sensible sobre la actividad del negocio como así también información personal de los clientes que pueden ser abarcadas por regulaciones de la privacidad. Nuestras soluciones automatizan el proceso de acceso a los archivos de voz y reproducción de llamadas, asegurando que la información sensible está protegida y su acceso es cuidadosamente monitoreado. Esta aplicación basada en reglas simplifica la búsqueda de llamadas de interés y su reproducción en el desktop. Mediante un flujo de aprobaciones es posible definir políticas de acceso y solicitar permiso de acceso al responsable asignado.

Beneficios

  • Posibilita el acceso rápido y seguro a grabaciones de audio.
  • Ahorra tiempo a los responsables de asegurar el cumplimiento de regulaciones, al personal de TI y a los traders.
  • Mejora y fortalece los procesos de cumplimiento de normativas, incluyendo registros de auditoría.

Minimizar los riesgos, mejorar la performance

  • Las soluciones de análisis de voz facilitan a los encargados del cumplimiento de regulaciones, monitorear llamadas telefónicas para control de actividades fraudulentas, mala conducta y quebrantamiento de normas, e incluso ayudar a los gerentes de servicio al cliente a identificar rápida y efectivamente asuntos de negocio.
    Descubra información relevante mediante la búsqueda por palabras o frases, emociones y patrones de conversación en todas las interacciones.

Beneficios de las soluciones de análisis de llamadas

  • Minimizan el riesgo de actividades fraudulentas y mala conducta dentro de la compañía mediante el monitoreo y vigilancia de conversaciones telefónicas 24/7.
  • Reducen las molestias que ocasionan los pedidos por investigaciones de voz y descubrimientos electrónicos.
  • Identifican problemas potenciales más rápidamente utilizando muestras de llamadas de clientes para análisis de respuesta de productos, servicios y experiencia general con la empresa.
  • Reducen costos en un 80% comparado con la revisión manual de cintas de audio.