En Pines implementamos soluciones de Administración de la Performance basadas en la familia de productos Nice Systems, que ofrecen una alternativa a las soluciones tradicionales de Business Intelligence u otras herramientas analíticas y de reportes estándar.

 

La solución NICE Perform® facilita el seguimiento, administración y desarrollo de informes de la performance en todos los niveles de la operación del Contact Center. Provee métricas pre armadas, indicadores clave del rendimiento del negocio (KPIs), dashboards, scorecards y reportes, listos para usar.

  • Los agentes pueden ver las métricas para su auto-gestión y mejora del rendimiento.
  • Los supervisores pueden ocupar menos tiempo revisando datos de performance y más tiempo brindando apoyo a sus agentes.
  • Los ejecutivos pueden tomar decisiones certeras más rápidamente, con la visibilidad que provee un dashboard, permitiéndoles profundizar en todos los elementos del negocio, hasta el nivel del agente.
  • Mejore la eficiencia en la evaluación de sus empleados y los procesos de revisión.
  • Acceda a una variedad de datos de ventas y rendimiento de múltiples fuentes en una única aplicación.
  • Vea resultados inmediatos con una herramienta efectiva que ofrece un retorno de inversión rápido y significativo.

NICE Perform® es una plataforma diseñada sobre estándares abiertos que permiten la integración de múltiples fuentes de datos en un scorecard integrado.
Directores y supervisores visualizan el rendimiento individual y grupal: menos tiempo consolidando planillas y más tiempo para coaching.
Los Scorecards están disponibles para empleados, supervisores, directores y ejecutivos con indicadores apropiados para cada rol.




Beneficios

  • Permite que los empleados auto gestionen su rendimiento.
  • Permite que los directores vean, administren y mejoren el rendimiento de sus equipos de manera rápida y simple.
  • Provee scorecards adaptados para mostrar a los empleados su performance actual vs. la esperada, promedios históricos y grupales.
  • Permite definir y comunicar los Indicadores Clave de Performance (KPIs) a lo largo de toda la organización.
  • Permite que supervisores y directores ocupen más tiempo en actividades de apoyo.
  • Mejora los niveles de servicio al cliente sobre la base de objetivos y feedback comunicados de manera regular.
  • Aumento de los ingresos a través de la mejora de los procesos de cross y upselling.

 


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