05 Feb 10 Perspectivas de IA para tomadores de Decisiones
La Inteligencia Artificial llegó para quedarse y formar parte de los procesos cotidianos, y la atención de los diversos canales de contacto en una empresa no es la excepción. La IA aplicada en la experiencia del cliente (CX ) representa una oportunidad significativa para las empresas que quieran brindar una experiencia excepcional y sin fallas. Con clientes que interactúan a través de un número cada vez mayor de puntos de contacto, la IA es ahora una parte integral de cualquier estrategia de CX , dada la cantidad de canales solicitados por los clientes.
Con la utilización de la IA en la experiencia del cliente, su empresa pueda analizar datos en segundos y tener resultados inmediatos para obtener clientes con una experiencia óptima.
¿Que aporta la inteligencia Artificial en CX?
La tecnología de IA actual ofrece interacciones personalizadas, automatiza la atención al cliente y predice su comportamiento, y esto es solo el principio.
Satisfacer a los clientes no es fácil, pero merece la pena dedicarle tiempo y recursos. La IA proporciona rápidamente la orientación necesaria para que las empresas ofrezcan experiencias inigualables a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Entre los principales aportes podemos mencionar:
- Automatización de tareas repetitivas que permiten enfocar los esfuerzos en el cliente
- Análisis de las interacciones que permiten predecir tendencias, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejores próximos pasos, lo cual hace la interacción con el cliente mucho mas atractiva.
- Brindar información rápida y consistente en todos los canales de interacción, lo cual permite una experiencia sin fricciones.
- Ayuda interactiva a través de chatbots en procesos tanto para los agentes como para los clientes, lo cual permite una mayor autonomía y resolución de casos.
Y estos son solo algunos casos de uso.
Satisfacer a los clientes se vuelve cada vez más complejo, pero no tiene por qué ser así.
Descubra las claves para la satisfacción y la lealtad de los clientes con los mejores expertos de la industria en la guía exclusiva de NICE, “10 CX AI Insights for Executive Decision-Makers”.
La firma de investigación Metrigy dice que más del 90 % de las organizaciones están utilizando IA para interacciones con clientes y empleados o planean hacerlo para 2025. ¿Está usted entre ellos?
Además, Omdia reveló que el 85 % de los clientes tendrán una experiencia significativamente mejor con Gen AI. ¿Está su equipo preparado para la IA?
Vea lo que dicen los expertos y aprenda a:
- Transformar su estrategia de CX en una ventaja competitiva de vanguardia
- Superar las expectativas de los clientes aprovechando el poder de la IA de CX
- Ofrecer experiencias inteligentes y personalizadas con IA diseñada específicamente para CX
- Aprovechar una hoja de ruta de CX que se conecte con toda su empresa
Prepárese para empezar el nuevo año con el poder de la IA aplicado a su negocio y sea líder en su mercado.