Contact Centers
Los Contact Centers modernos tienen varios desafios que afrontar para poder ser exitosos:
Aumentar Beneficios
Aumentar los beneficios obtenidos por la gestión de Contact Center
Mejorar Productividad
Mejorar los tiempos de operación y cumplir con los objetivos impuestos al contact Center sin perder Calidad.
Minimizar Costos
Minimizar costos de operación, optimizando tareas y mejorando procesos.
Experiencia consistente - Calidad
Ofrecer una experiencia consistente y de excelencia hacia sus clientes no importa el canal de atención elegido.
Garantizar Seguridad
Cumplir normativas y asegurar fiabilidad en las transacciones realizadas
Fuerza de trabajo empoderada
Mantener la fuerza de trabajo enfocada en el cliente, quitando tareas repetitivas, con información al instante y ayuda ante problemas.
Y esto es cierto independientemente del tamaño, la industria o el tipo de Contact Center que sea:
Pequeños, Medianos y Corporativos, Bancarios, Financieros, Emergencias, de Salud, Seguridad, de servicios, de ventas, de soporte, etc.; todos ellos requieren tener acceso a herramientas que les permitan crecer, brindar un servicio de excelencia y cuidar los costos operativos, a la vez que empoderan a sus empleados para una mejor experiencia, tanto para sus clientes como para sus propios recursos.
Aunque no solamente son necesarias herramientas, también es importante que haya un equipo de trabajo que, a través de las experiencias y aplicando mejores practicas, ayude a implementar las herramientas y obtener los resultados necesarios para cada situación.
Una solución a la medida exacta de su empresa
En Pines ofrecemos un nuevo rango de soluciones con todas las capacidades que necesita cualquier Contact Center, completamente a su alcance. Y nuestros Servicios y experiencia a través de consultores y técnicos especializados, a fin de garantizar los resultados esperados. Soluciones llave en mano a la medida de sus necesidades.
Simple de instalar y mantener, y con un sorprendente bajo costo total de propiedad (TCO), nuestra propuesta cubre todos los aspectos principales para gestionar su Contact Center con soluciones tanto on-premise como en la nube, adaptables a cualquier tipo de operación y cualquier combinación de canales de atención (Voz, Chat, Email, Redes, Video, etc)
Dentro de sus principales características podemos citar: grabación omnicanal (incluidos Videoconferencias y celulares), gestión de calidad, Analytics e Inteligencia Artificial, Optimización de Fuerza de Trabajo, Automatización Asistida y no Asistida (RPA), Autenticación por Voz (RTA), gestión y análisis de encuestas de satisfacción omnicanal, e incluso una plataforma de Contact Center totalmente nube entre otras herramientas desarrolladas para cubrir las necesidades de este sector. De arquitectura abierta se complementa con soluciones de alta disponibilidad y cloud para cubrir diferentes arquitecturas y escenarios.
Conozca nuestras soluciones
Quality Optimization
Tenga una visión total de Calidad en todas sus interacciones y transacciones con los clientes, asegurándose que todas son monitoreadas y que sus metricas de performance están alineadas con los objetivos de la compañía.
Sepa como:
- Adaptar el sistema de calidad a sus necesidades
- Ahorrar tiempo y recursos, reduciendo riesgos
- Incrementar Eficiencia Operacional
- Mejorar el Compromiso de los Empleados
- Descubrir nuevas métricas a través de Quality y Analytics
Permita tener una visión integral de calidad no importa cual sea el tipo de interacción que este evaluando. Otorgue información al instante a las áreas relevantes con tableros de información.
Automatización de Fuerza de Trabajo
Solución integral que permite mezclar diversos niveles de automatización:
- Automatización asistida: para ayudas, guías en tiempo real, automatizaciones parciales, etc en el momento en que el usuario lo necesita.
- Automatización desatendida: para procesos automatizables sin intervención humana.
- Mixtas: Ud. elija el grado de automatización adecuado, manejando excepciones en forma proactiva.
Automatice las tareas repetitivas y monótonas, liberando el potencial de sus colaboradores. Permita que sus empleados puedan ocuparse de tareas que requieran de sus habilidades únicas. Mejore el proceso de onboarding al brindar ayuda en tiempo real a empleados nuevos. Mejore y complemente tiempos de capacitacion al generar guias paso a paso directamente sobre las aplicaciones que usan los empleados.
Analytics Omnicanal
Transforme sus interacciones en información de valor para su negocio.
Obtenga valiosa información de todos tipo de interacciones con sus clientes para tomar acciones proactivas que permitan brindar una mejor atención, optimizar procesos, validar acciones comerciales, mejorar métricas y retroalimentar otros sistemas.
Sepa como:
- Analizar todas las interacciones no importa su origen, incluso transacciones para obtener patrones y correlaciones
- Detectar interacciones que requieren acciones correctivas
- Analizar el sentimiento en las interacciones
- Detectar procesos con oportunidad de mejora.
- Detectar eficacia de campañas de venta
- Replicar mejores practicas en diferentes tipos de atención.
Autenticación por voz
Prevenga fraudes en tiempo real, validando en forma transparente a los clientes a través de biometría de voz.
Válido tanto para canales de voz tradicionales como el telefónico, asi como para el canal de IVR y el celular.
Combinado con otros sistemas de autenticación, ofrece una solución completa para autenticar en diversos canales.
Mejore los niveles de seguridad, reduzca los costos operacionales y lo mejor de todo, en forma transparente para sus clientes.
Cloud Contact Center
Obtenga una solución de Contact Center completa, totalmente en la nube, para una mayor libertad de despliegue y sin costos de mantenimiento de hardware.
Libérese de las ataduras de infraestructura y tenga siempre un contact center actualizado, con alta disponibilidad.
Administre en forma total y con unos pocos clicks toda la operación de su Contact Center.
Integración nativa con la mayoría de los CRM de mercado.
Grabación omnicanal
Registre todas las operaciones de su contact Center o sus ejecutivos de cuentas, no importa donde se realicen: Contact Center corporativo, Mesa de operaciones, Celulares (Android o Iphone).
Una solucion que cubre cualquier tipo de interaccion que deba ser registrada para fines normativos, regulatorios o por calidad.
Mejora de Productividad del equipo de Trabajo
Una solución que permite analizar informacion que ocurre en los desktop de los usuarios y hacer foco en como se realizan las tareas diarias.
- Conozca cuales son los tiempos que les insume a sus empleados realizar los procesos,
- Encuentre cuales son las mejores practicas a repetir,
- identifique procesos que pueden ser mejorados,
- corrija acciones no deseadas y
- brinde información en todos los niveles, desde empleados hasta gerencias
Workforce Optimization
Gestione la fuerza de trabajo y permita empoderar a sus empleados con una misma solución.
Para optimizar tiempos y mejorar la experiencia de cliente, es necesario tener a los agentes correctos, en el momento correcto, pero hay que cuidar el overstaffing para no aumentar en forma excesiva los costos operativos.
Gestión de horarios, preferencias, time-off, disponibilidad potencial, dias especiales, licencias, etc. er en cuenta las preferencias de horarios, skills y disponibilidades de los agentes. Tableros de informacion basados en skills.
De un paso mas y automatice la gestión ante picos inesperados, ausencias mayores a las previstas, etc. a medida que estas ocurren.
Voz del Cliente
Capture el feedback de sus clientes por diversos puntos de contacto y tipos de interacciones, analicelos y transformelos en informacion de valor para los diversos roles de la empresa, haga seguimiento efectivo de los feedbacks que necesiten accion y mejore en forma sustancial la experiencia de cliente.
Soluciones para Seguridad Pública
Especificamente diseñadas para sistemas de seguridad pública, plataformas de 911, centrales de emergencia, bomberos, policía, centrales de tráfico (aéreo, trenes, etc)
Comprende integración con múltiples plataformas de emergencias, radios, etc.
Permite reproducir escenarios para poder comprender una situación de emergencia puntual y realizar seguimiento de las acciones tomadas.
Soluciones para Compliance
Solucion especificamente diseñada para escenarios donde el acceso a las grabaciones debe cumplir requisitos normativos y autorizaciones formales.
Permite configurar los permisos y solicitudes necesarias para garantizar el cumplimento de dichas normativas.